Van stuurloos naar koersvast

De directeur/eigenaar van de middelgrote transportonderneming zat duidelijk met de handen in het haar. Hij wist niet wat hij wilde met zijn organisatie. En zijn medewerkers (en hijzelf eigenlijk ook) wensten dat toch graag eens te weten. Want het was ook voor hen wel duidelijk dat het anders moest: de marges stonden steeds onder druk en de onderneming was in te veel branches tegelijk actief waardoor er een grote versnippering van aandacht en middelen ontstond.

Op ons advies werd een team van sleutelmedewerkers samen-gesteld dat samen met de directeur zou gaan bepalen welke koers de onderneming zou gaan varen. En hoewel diverse mensen nogal sceptisch waren lukte dit wonderwel. Tijdens speciale teamsessies werden strategische keuzes gemaakt, bijvoorbeeld het aantal branches waarin de onderneming actief was werd verkleind. En er werd besloten meer "toegevoegde waarde" te gaan leveren dus naast het transport ook andere diensten aan te gaan bieden. Dit lijken op het eerste gezicht geen schokkende uitkomsten maar dit betekende wel dat de organisatie op een heel andere wijze moest gaan functioneren.

De uitkomst van dit traject, dat zo?n twee maanden besloeg, was dat er een duidelijke koers ontstond. Een koers bestaande uit een strategie maar ook uit een actieplan met daarin opgenomen de acties die de gewenste veranderingen moesten realiseren. Bijvoorbeeld, omdat de marges omhoog moesten, zou met klanten gesproken gaan worden die een negatieve bijdrage leverden. Met als uiterste consequentie dat als klanten niet bereid waren voldoende te betalen voor de dienstverlening, afgestoten zouden worden. In een geval werd het contract met een qua omzet belangrijke, maar desondanks verliesgevende klant, opgezegd. Tezamen met de uitwerking van de andere strategische keuzes heeft dit ervoor gezorgd dat onze relatie, in een gemiddeld verliesgevende branche, winstgevend kon blijven.