Kwetsbaarheid verminderen met strategie

Het probleem bij deze ICT-onderneming was meer dan duidelijk. Zij was erg kwetsbaar omdat haar dienstverlening grotendeels bestond uit "bodyshopping", of te wel het detacheren van medewerkers op basis van hun kennis en ervaring. 

Het risico van deze strategie was dat als de economie even zou terugvallen, en de eerste tekenen daarvan werden inmiddels zichtbaar, de opdrachtgevers heel gemakkelijk van deze "bodyshoppers" af zouden kunnen. Waardoor onze opdrachtgever haar medewerkers op de "bank" zou krijgen.

De manager van de afdeling waar dit toen nog potentiële probleem het grootst was vroeg ons om tezamen met enkele sleutel-medewerkers een andere strategie te definiëren voor dit probleem. Door in ons plan van aanpak gebruik te maken van teamsessies met sleutelmedewerkers bleek al snel dat de oplossingsrichting was om tot het aanbieden van "solutions" over te gaan: geen "losse poppetjes" meer verhuren maar diensten leveren met een hoge toegevoegde waarde waarbij ook meerdere medewerkers zijn betrokken. Een opdrachtgever van onze relatie zal niet gemakkelijk een project uitstellen of afblazen wanneer dit project een belang-rijke verbetering realiseert, bijvoorbeeld voor de efficiency of in de klanttevredenheid.

Het eindresultaat? Onze opdrachtgever kon verder met een nieuwe strategie en nu haar actieplan bepalen om deze strategie te gaan realiseren.